宿泊・客室

• 連泊する際の清掃に関して教えてください。

  お部屋の清掃は9:30～15:30の間に行います。
  この時間帯にお戻りのお客様はお出かけの際にフロントへ清掃のご希望時間をお知らせください。（※ご連絡がない場合はお待たせすることがございます。）
  清掃が不要な場合は「本日の清掃は不要です」の札をドアの廊下側にお貼りください。
  なお、客室の衛生管理上3日に1度はお部屋の清掃をさせていただきます。予めご了承ください。

• お部屋でたばこを吸えますか？

  2011年4月1日より客室階は全て禁煙となっております。恐れ入りますがおたばこは1階ロビーの喫煙スペースでお願い致します。

• キャンセル料はいつから発生しますか？

  キャンセル料が発生するのは下記の場合のみとなります。
  ・ご宿泊日の1日前…宿泊料金の20％
  ・ご宿泊日当日…宿泊料金の80％
  ご予定が変わられた場合は直ぐにご連絡をお願い致します。また、旅行会社様などを通してのご予約の場合、キャンセルポリシーはそれぞれ異なりますので直接旅行会社様へお尋ねください。

• チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

  通常チェックインは午後2時（14時）チェックアウトは午前11時でございます。

• 早いチェックインや遅いチェックアウトは可能ですか？

  早くご到着された場合はお荷物をお預かりいたします。
  遅いチェックアウトに関しては、その日の状況によりますが延長が可能な場合、以下の追加料金を申し受け延長していただけます。
  15時まで…室料の30％
  17時まで…室料の50％
  17時以降…室料の100％
  （※正規料金からの加算となります。）

• チェックイン前もしくはチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

  いずれもお預かり致しますので、フロントまでお気軽にお申し付け下さい。

• 門限はありますか？

  フロントは24時間スタッフがおりますのでご安心下さい。なお、お出かけの際はルームキーをフロントにお預け下さい。

• チェックイン時間が遅くなっても大丈夫ですか？

  フロントは24時間スタッフがおりますのでご安心下さい。ご連絡いただいていたお時間より遅くなられる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡下さい。

• テレビの番組表はありますか？

  全室テレビ画面で番組表をご覧いただけます。

• 客室に冷蔵庫はありますか？

  全室に「保冷庫(※1)」をご用意しております。環境問題への取り組みとして通常は電源を切っておりますので、お手数ですがご利用前に電源のご確認をお願い致します。
  (※1)保冷庫とは、あらかじめ冷えている物の温度を保つ為の機器です。常温の物を冷やす機能はございません。「冷蔵庫」のご利用をご希望の方はフロントのバックオフィスにある冷蔵庫でお預かりいたしますのでフロントまでお声がけください。

• 子供の添い寝はできますか？

  未就学のお子様に限り添い寝でお泊りいただけます。料金は無料です。ただし浴衣などアメニティ類のご用意はございませんのでご持参ください。

• お部屋の鍵はひとつですか？

  全室シリンダーキーおひとつのみのご用意でございます。

• キャンセル待ちは受け付けていますか？

  申し訳ございませんがキャンセル待ちはお受けしておりません。ご予約の状況は日々変わりますのでお手数ですがその都度お問合せください。

• ベビーコットはありますか？

  ご一泊あたり1,815円（宿泊税は別途200円かかります）にてご用意いたしますが、数に限りがございますので予めご連絡をお願いしております。また、スペースの関係上ツインルームのみでのご用意でございますのでご了承ください。

• 大浴場はありますか？

  ございません。お風呂は客室のユニットバスのみでございます。

• 羽毛アレルギーなのですが、何か対応していただけますか？

  羽毛入り掛布団の代わりに毛布を、枕はトルマリン入りの羽毛が入っていない枕をご用意いたします。事前にご連絡ください。

• 会議室はありますか？

  申し訳ございませんが客室のみのご用意でございます。

レストラン

• 朝食の時間は何時ですか？

  ご朝食は7:00～10:00(9:30ラストオーダー)でございます。その日の状況によりお時間を制限させていただく場合もございます。
  また現在、朝食は洋食のみの提供でございます。和食の朝食再開の目途は立っておりません。予めご了承ください。

• 素泊まりの予約ですが朝食を頼むことはできますか？

  可能です。事前のご予約は必要ございませんので直接レストランへお越しの上ご注文ください。

• 朝食付きで申込みましたが出発が朝早く、朝食を食べる時間がないのですがお弁当のようにテイクアウトすることはできますか？

  申し訳ございませんが、お食事は全てレストランでのご用意のみでございます。

ホテルサービス

• インターネット接続はできますか？

  無線LAN(Wi-Fi)を使ったインターネットを無料でお使いいただけます。また、1階エレベーターホールにお客様用のコイン式コンピューター（プリンターも利用可能）を1台ご用意しております。

• 事前に宅配で荷物を送っても大丈夫ですか？

  お送りいただけます。届いたお荷物はお客様のご到着日までお預かりいたします。送り状には必ず「ご宿泊者様のお名前」と「ご宿泊日」をご記入の上、下記住所までお送りください。
  〒604-8105　京都市中京区御池通高倉西入ル亀甲屋町595（もしくは京都市中京区亀甲屋町595）　ホテルギンモンド京都
  075-221-4111

• ホテルから京都駅まで手荷物を送れますか？

  お荷物1点につき、京都駅八条口カウンターは1,000円、京都駅中央口カウンターは1,500円にて配送を承っております。受付は京都駅八条口カウンターは午前11時まで、京都駅中央口カウンターは午前10時までです。京都駅でのお荷物のお受け取りはどちらのカウンターもお昼の2時から夜の8時の間でございます。

• FAX送信またはコピーのサービスはありますか？

  フロントにて承っております。FAXは送信料＋手数料100円、白黒コピーは20円/枚、カラーコピーは60円/枚をいただいております。

• 車椅子の貸し出しはありますか？

  ございます。ただし1台しかございませんのでご希望のお客様は事前にご連絡をいただくことをおすすめいたします。

• 自動販売機・製氷機・電子レンジはありますか？

  いずれもございます。自動販売機は2階のエレベーターホールに、電子レンジは1階のエレベーター前にございます。製氷機はバックヤードにございますので氷をご希望のお客様はフロントまでお申し付けください。

• 貴重品を預けたいのですが。

  貸金庫をフロント内にご用意しております。ご希望のお客様はフロントまでお越しください。

• コインランドリーはありますか？

  館内にはございませんが、ホテル近くに24時間営業のコインランドリーがございます（徒歩5分）。また、ホテルではランドリーサービスがございます。客室の机の引き出しにご注文票とランドリーバッグをご用意しておりますので、内容をご記入のうえフロントまでお持ちください。

アクセス

• 最寄駅からどのようにして行けばいいですか？

  市営地下鉄「烏丸御池駅」の「3-1出口(階段)」より徒歩約3分です。出口からそのままの方向へ直進し、2つ目の信号を越えた右側2件目がホテルです。
  また「3-1出口」のすぐ横にはエレベーター出入口である「3-2出口」がございます。お手荷物が多い場合など、ご利用ください。

• 京都駅からのアクセス方法を教えてください。

  地下鉄烏丸線の国際会館行にご乗車いただき、3駅目の烏丸御池駅にて下車してください。（京都駅でご乗車の際、先頭から数えて2～3両目にお乗りいただくと烏丸御池駅にて3-1出口がある北改札近くにすぐ出られます。）乗車時間は約6分です。また、タクシーですと渋滞がなければ約15~20分で到着いたします。ご料金は1,500～2,000円程度です。運転手さんがホテルの場所を知らない場合は「御池高倉南角（おいけたかくらみなみかど）」とお伝え下さい。

• 駐車場・駐輪場はありますか？

  当ホテルには駐車場はございません。

  自家用車でお越しのお客様には近隣のコイン式パーキングをご紹介しておりますが、時期により周辺の駐車場が大変混雑するため料金が高額になる場合や駐車いただけない場合がございます。予めご了承ください。

  当ホテルは市内中心部にあり、地下鉄烏丸線と東西線が交わる烏丸御池駅（3-1番出口から徒歩3分）が最寄りのため、各方面へのアクセスが便利な位置にございます。
  ご来館の際は公共交通機関のご利用をお願い致します。

  自転車をお持ちの方はホテル東側の通用口の空いたスペースでお預かりいたします。ただしスペースには限りがございますので一度に多量の自転車はお預かりできません。予めご了承ください。

  

• ホテルのシャトルバスはありますか？

  申し訳ございませんがシャトルバスの運行はございませんので、公共交通機関にてお越しください。

周辺情報

• 近くにコンビニはありますか？

  徒歩1～2分圏内に3店ございます。

• 周辺にお食事できるところはありますか？

  周辺には京都の町家を改装した日本食レストランや居酒屋をはじめ、おしゃれなカフェやイタリアンやエスニック料理など様々なレストランがございます。

その他

• ホテルでバスや地下鉄の一日乗車券を販売していますか？

  販売しております。1階のエレベーター前の券売機にてお求めください。バス・地下鉄一日券の大人用のみご用意しております。小児用は恐れ入りますが最寄りの地下鉄の駅「烏丸御池駅」の案内所にてお買い求めください。

• ナイトウェアや客室のスリッパでレストランを利用できますか？

  ナイトウェア・スリッパは客室内のみでご利用願います。