よくあるご質問


宿泊・客室

  • お部屋でたばこを吸えますか?
    2011年4月1日より客室階は全て禁煙となっております。恐れ入りますがおたばこは1階ロビーの喫煙スペースでお願い致します。
  • キャンセル料はいつから発生しますか?
    キャンセル料が発生するのは下記の場合のみとなります。
    ・ご宿泊日の1日前…宿泊料金の20%
    ・ご宿泊日当日…宿泊料金の80%
    ご予定が変わられた場合は直ぐにご連絡をお願い致します。また、旅行会社様などを通してのご予約の場合、キャンセルポリシーはそれぞれ異なりますので直接旅行会社様へお尋ねください。
  • チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
    通常チェックインは午後2時(14時)チェックアウトは午前11時でございます。
  • 早いチェックインや遅いチェックアウトは可能ですか?
    早くご到着された場合はお荷物をお預かりいたします。
    遅いチェックアウトに関しては、その日の状況によりますが延長が可能な場合、以下の追加料金を申し受け延長していただけます。
    15時まで…室料の30%
    17時まで…室料の50%
    17時以降…室料の100%
    (※正規料金からの加算となります。)
  • チェックイン前もしくはチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
    いずれもお預かり致しますので、フロントまでお気軽にお申し付け下さい。
  • 門限はありますか?
    フロントは24時間スタッフがおりますのでご安心下さい。なお、お出かけの際はルームキーをフロントにお預け下さい。
  • チェックイン時間が遅くなっても大丈夫ですか?
    フロントは24時間スタッフがおりますのでご安心下さい。ご連絡いただいていたお時間より遅くなられる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡下さい。
  • テレビの番組表はありますか?
    全室テレビ画面で番組表をご覧いただけます。
  • 客室に冷蔵庫はありますか?
    全室にご用意しております。環境問題への取り組みとして通常は電源を切っておりますので、お手数ですがご利用前に電源のご確認をお願い致します。
  • 子供の添い寝はできますか?
    未就学のお子様に限り添い寝でお泊りいただけます。料金は無料です。ただし浴衣などアメニティ類のご用意はございませんのでご持参ください。
  • お部屋の鍵はひとつですか?
    全室シリンダーキーおひとつのみのご用意でございます。
  • キャンセル待ちは受け付けていますか?
    申し訳ございませんがキャンセル待ちはお受けしておりません。ご予約の状況は日々変わりますのでお手数ですがその都度お問合せください。
  • ベビーコットはありますか?
    ご一泊あたり1,782円にてご用意いたしますが、数に限りがございますので予めご連絡をお願いしております。また、スペースの関係上ツインルームのみでのご用意でございますのでご了承ください。
  • 大浴場はありますか?
    ございません。お風呂は客室のユニットバスのみでございます。
  • 羽毛アレルギーなのですが、何か対応していただけますか?
    羽毛入り掛布団の代わりに毛布を、枕はトルマリン入りの羽毛が入っていない枕をご用意いたします。事前にご連絡ください。
  • 会議室はありますか?
    申し訳ございませんが客室のみのご用意でございます。

レストラン

  • 朝食の時間は何時ですか?
    ご朝食は7:00~9:30(ラストオーダー)でございます。また、その日の状況によりお時間を制限させていただく場合もございます。予めご了承ください。
  • 素泊まりの予約ですが朝食を頼むことはできますか?
    可能です。事前のご予約は必要ございませんので直接レストランへお越しの上ご注文ください。
  • 朝食付きで申込みましたが出発が朝早く、朝食を食べる時間がないのですがお弁当のようにテイクアウトすることはできますか?
    申し訳ございませんが、お食事は全てレストランでのご用意のみでございます。

ホテルサービス

  • インターネット接続はできますか?
    全室高速LANを使ったインターネットを無料でお使いいただけます。お部屋の机上にご用意してありますケーブルをお使いいただくか、WiFi(無線LAN)をお使いください。また、1階エレベーターホールにお客様用のコイン式コンピューターを1台ご用意しております。
  • 事前に宅配で荷物を送っても大丈夫ですか?
    お送りいただけます。届いたお荷物はお客様のご到着日までお預かりいたします。送り状には必ず「ご宿泊者様のお名前」と「ご宿泊日」をご記入の上、下記住所までお送りください。
    〒604-8105 京都市中京区御池通高倉西入ル亀甲屋町595 ホテルギンモンド京都
    075-221-4111
  • ホテルから京都駅まで手荷物を送れますか?
    お荷物1点につき750円にて配送を承っております。受付は午前11時まで、京都駅でのお荷物のお受け取りはお昼の2時から夜の8時の間でございます。場所は京都駅の中央口か八条口のどちらかお選びいただけます。
  • FAX送信またはコピーのサービスはありますか?
    フロントにて承っております。FAXは送信料+手数料100円、白黒コピーは20円/枚、カラーコピーは60円/枚をいただいております。
  • 車椅子の貸し出しはありますか?
    ございます。ただし1台しかございませんのでご希望のお客様は事前にご連絡をいただくことをおすすめいたします。
  • 自動販売機・製氷機はありますか?
    いずれもございます。自動販売機は2階のエレベーターホールにございます。製氷機はバックヤードにございますので氷をご希望のお客様はフロントまでお申し付けください。
  • 貴重品を預けたいのですが。
    貸金庫をフロント内にご用意しております。ご希望のお客様はフロントまでお越しください。
  • コインランドリーはありますか?
    館内にはございませんが、ホテル近くに24時間営業のコインランドリーがございます(徒歩5分)。また、ホテルではランドリーサービスがございます。客室の机の引き出しにご注文票とランドリーバッグをご用意しておりますので、内容をご記入のうえフロントまでお持ちください。

アクセス

  • 最寄駅からどのようにして行けばいいですか?
    市営地下鉄「烏丸御池駅」の「3-1出口」より徒歩約3分です。出口からそのままの方向へ直進し、2つ目の信号を越えた右側2件目がホテルです。
  • 京都駅からのアクセス方法を教えてください。
    地下鉄烏丸線の国際会館行にご乗車いただき、3駅先の烏丸御池駅にて下車してください。(京都駅でご乗車の際、先頭から数えて2~3両目にお乗りいただくと烏丸御池駅にて3-1出口がある北改札近くにすぐ出られます。)乗車時間は約6分です。また、タクシーですと渋滞がなければ約15分で到着いたします。ご料金は1,000~1,500円程度です。運転手さんがホテルの場所を知らない場合は「御池高倉南角(おいけたかくらみなみかど)」とお伝え下さい。
  • 駐車場・駐輪場はありますか?
    有料の契約駐車場をご案内しております。ご料金はご一泊(17:00~翌朝9:00)1,500円、その他の時間は1時間あたり400円の追加料金が発生いたします。駐車場はご予約制ではなく都度空きを確認してからのご案内となりますので、お手数ですが一旦ホテル前にお車をお停めいただきフロントまでお越しください。また、ホテル周辺のコインパーキングや市営駐車場(ホテル前地下)のご紹介も可能です。自転車につきましてはホテル敷地内にてお預かりいたしますので、ご希望のお客様はフロントにお越しください。
  • ホテルのシャトルバスはありますか?
    申し訳ございませんがシャトルバスの運行はございませんので、公共交通機関にてお越しください。

周辺情報

  • 近くにコンビニはありますか?
    徒歩1~2分圏内に3店ございます。
  • 周辺にお食事できるところはありますか?
    周辺には京都の町家を改装した居酒屋や日本食レストランをはじめ、おしゃれなカフェやイタリアンなど様々なレストランがございます。

その他

  • ホテルで市バスの一日乗車券を販売していますか?
    販売しております。1階のエレベーター前の券売機にてお求めください。バス・地下鉄の一日券とバスのみの一日券をそれぞれ大人用、小児用とご用意しております。
  • ナイトウェアや客室のスリッパでレストランを利用できますか?
    ナイトウェア・スリッパは客室内のみでご利用願います。

宿泊予約

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